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La encuesta

Las encuestas son cuestionarios diseñados para que las personas respondan una serie de preguntas que buscan obtener información o conocer su opinión sobre un tema. 

En este video te contamos un poco más:

El objetivo de las respuestas es convertir la información en datos que puedan ser analizados para luego, presentar los resultados en un informe. 

Las encuestas pueden ser físicas, es decir, un formulario para llenar a mano, pero también, se pueden hacer las preguntas vía telefónica, por correo u otras plataformas digitales.

Además, tienen una estructura. En la parte de arriba aparece el título. Después, está la introducción u objetivo, que explica cuál es el propósito de la encuesta, por ejemplo, conocer la opinión de los habitantes de una ciudad sobre las nuevas construcciones o saber cuántas personas hacen deporte.

De ahí pasa a las preguntas, que pueden ser abiertas o cerradas:

Preguntas abiertas y cerradas

Las preguntas abiertas le dan más libertad a las personas para escribir cualquier respuesta, mientras que en preguntas cerradas, es necesario elegir una de las opciones que te brindan.

Mira la diferencia: en la pregunta del lado izquierdo no te dan opciones, tú eliges qué contestar y qué tan larga o corta es tu respuesta. En el lado derecho, es necesario que elijas entre las opciones A, B, C o D. 

Cuando todos los encuestados han llenado los formularios, la información se reúne, compara y analiza, incluso, se utilizan una variedad de gráficos para mostrar los resultados en el informe.

Así, en vez de escribir la cantidad de personas que votaron por cada deporte, los datos se presentan en un diagrama que es más fácil de comprender. Aquí es claro que los jóvenes prefieren la natación y el fútbol. 

Con estos resultados los encargados de realizar la encuesta pueden decidir si construir más canchas de fútbol y piscinas para promover la actividad física en la zona. Así de fácil puede ayudarte una encuesta a tomar decisiones.

¿Cómo crear una encuesta?

Paso 1: 

Define los objetivos de la encuesta. Necesitas tener una razón para crear el cuestionario, por ejemplo: para conocer el clima laboral de una oficina o para saber qué tan satisfecho están los clientes de una tienda de ropa. 

Paso 2:

Establece qué información necesitas, así tendrás un enfoque más claro sobre cuáles preguntas son indispensables en el cuestionario para cumplir con el objetivo de la encuesta. 

Paso 3:

Diseña el cuestionario. Escribe las preguntas que necesitas, elige si serán abiertas, cerradas o tendrás una combinación de las dos. También puedes buscar un diseño que sea atractivo para que a las personas se motiven a contestar las preguntas.

Lo ideal es obtener diferentes tipos de información, para eso necesitas incluir diferentes tipos de preguntas.

Paso 4:

Selecciona el segmento demográfico, es decir, quiénes serán las personas que vas a encuestar. Pueden ser clientes, los integrantes de un equipo de trabajo, los trabajadores de la empresa. Si el grupo de participantes es muy grande, podrías usar el muestreo.

Paso 5: 

Realiza una encuesta de prueba para ver si hay algún error o hay preguntas confusas y es necesario incluir una explicación más clara. 

Paso 6:

Envía la encuesta por el medio que hayas decidido. Recuerda que puedes realizarlas a través de un correo, una llamada o de forma física, utilizando un lápiz y papel.

Paso 7:

Reúne y analiza toda la información. Usa las herramientas que te enseñamos en este curso de Estadística básica.

Paso 8:

Escribe las conclusiones de tu investigación y toma decisiones. Al hacer cualquier encuesta es importante que compartas los resultados con las personas que hayan participado, esta forma de socializar hará que se sientan valorados y que su opinión fue tenida en cuenta. 

Conoce qué es el muestreo y sus características en la siguiente página. ¡Te esperamos!

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